لغة العلم: العلاقات العامة.. بقلم د.فضيل حلمي عبد الله

لغة العلم: العلاقات العامة..
تتولى العلاقات العامة مسؤولية التواصل مع جميع الجهات الخارجية، بما في ذلك الصحافة والإعلام والحكومات وغيرها من الجهات التي تفضل المؤسسة العمل معها. يمكن للمؤسسة من خلال التواصل الفعّال، تحسين وجود المؤسسة في المجتمع، وخلق صورة إيجابية عنها وجريدة بقعة ضوء كانت ومازالت نموذجا قويا لما قامت به لتعزيز دور العلاقات العامة لتكون صلة وصل فعالة بينها وبين جمهورها من خلال شبكة العلاقات العامة القوية والتي بنتها ودعمتها في مؤسستها الاعلامية لأكثر من عشرين سنة.
مفهوم العلاقات العامة هي عملية إدارة المعلومات بين الفرد أو المؤسسة مع العامة. يمارس متخصصوا العلاقات العامة عملهم بالنيابة عن ال مؤسسات والمنظمات والوكالات الحكومية والعلامات التجارية، بهدف تشكيل الصورة الذهنية عن المنظمة، وإصدار بيانات الصحفية، والمساهمة في تشكيل الرأي العام الذي يتوافق مع هدف المؤسسة..
أهمية العلاقات العامة في المنظمات
ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﰲ ﺗﺮﺳﻴﺦ اﻟﺼﻮرة اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﰲ أذﻫﺎن ﲨﺎﻫﲑﻫﺎ.
اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ و ﻣﻬﻤﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ..
ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻧﺸﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﺧﻼﻗﻲ.
ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻧﺸﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ر ﺋﻴﺴﻲ ﺑﺎﻟﺮأي اﻟﻌﺎم ..
أهداف العلاقات العامة
١ـ إيجاد التفاهم المتبادل بين المؤسسة والمنظمات الأخرى في المجتمع وأفراده تحقيقًا للصالح العام.
٢- تعريف الجمهور بالمؤسسة وبالخدمة أو السلعة التي تنتجها.
٣- شرح سياسة المؤسسة أي الجمهور بهدف قبولها والاقتناع بها.
٤ – التأكد من أن جميع الأخبار التي تنشر عن المؤسسة للجمهور صحيحة وسليمة..
أنواع العلاقات العامة:
توجد العديد من أنواع العلاقات العامة، التي يمكن للشركة العمل على تضمينها كجزء من استراتيجيتها فيما يتعلق ببناء العلاقات مع الأخرين، ومن خلالها تحقق الأهداف المطلوبة. إليك أهم ستة أنواع يشيع الاعتماد عليها بين المؤسسات:
العلاقات العامة والإعلام:
تسعى العلاقات العامة إلى إنشاء علاقة جيدة مع المؤسسات الإعلامية، إذ يمكنها الاعتماد عليها كمصدر في نشر المحتوى الذي تريده، مثل البيانات الصحفية أو الخطابات أو الإعلان عن الأشياء التي ترغب الشركة في نقلها إلى العالم.
العلاقات العامة مع المستثمرين:
يمكن جذب المستثمرين الجدد للمؤسسة، من خلال تنظيم الفاعليات ودعوتهم إليها، وعرض فكرة مشروعك. كذلك في حالة وجود مستثمرين فعليين، يمكن أن تتولى إدارة العلاقات العامة التفاعل معهم، والرد على استفساراتهم وشكواهم، أو توجّه إدارة الشركة لطريقة التفاعل المناسبة.
العلاقات العامة والمسؤولية المجتمعية:
تهتم المؤسسة بالترويج لنفسها بطريقة غير مباشرة، من خلال سمعة الشركة الإيجابية فيما يتعلق بتقديم المساعدة للمجتمع، من خلال تقديم مساهمات في مجالات مثل حماية البيئة، أو تحسين التعليم، أو أي شيء إيجابي يلقى قبول من المجتمع.
العلاقات العامة الداخلية:
تعمل العلاقات العامة على المستوى الداخلي كذلك، إذ تهتم بتقديم المشورة إلى الموظفين أو الإدارة فيما يتعلق بالأحداث المختلفة، وطريقة التعامل معها بالشكل المناسب. كذلك في حالة وجود فاعليات للمؤسسة، يسعى مسؤول العلاقات العامة إلى تقديم الدعم للأقسام الأخرى، والتعاون مع الموظفين المسئولين عن الفاعليات.
العلاقات العامة مع العملاء:
تؤدي العلاقات العامة دوراً مع عملاء المؤسسة، إذ تسعى لإدارة مشكلاتهم والتعامل مع تعليقاتهم الغاضبة. كذلك تحاول معرفة المزيد عن اهتماماتهم، وتنظيم الفاعليات والأحداث الترويجية لهم، لجذبهم لما تقدمه المؤسسة من منتجات وخدمات، وتحويلهم إلى مسوقين لها.
العلاقات العامة التسويقية:
آخر أنواع العلاقات العامة هو ما تقوم به مع الأنشطة التسويقية، من خلال إنشاء الحملات الخاصة بإطلاق المنتجات الجديدة، أو لزيادة الوعي بالعلامة الصحفية، و، الإعلاميية والتجارية، وتحسين صورتها لدى الجمهور..
وظائف العلاقات العامة
تمتلك العلاقات العامة وظائف عديدة ومهمة، وهي كما يأتي:
العلاقات الصحفية:
وضع معلومات إيجابية خاصة بالمؤسسة والترويج عنها في الصحف.
الترويج للمنتج:
تُروّج العلاقات العامة وتوفّر الدعاية للمنتجات من خلال التجهيز وإعلان حدث خاص للإعلان عن المنتجات.
التواصل الفعّال:
وذلك بعمل اتصالات داخلية وخارجية لتقوية فهم مواقف المؤسسة الإعلامية..
دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات
و ﻗد ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أن دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗﺑﻝ اﻷزﻣﺔ ﻫو
اﻟﺑﺣث ﻋن ﻣﺷﻛﻼت المجتمع اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ وﺣﻠﻬﺎ، وﺑﻧﺎء ﺻورة و ﺳﻣﻌﺔ إﻳﺟﺎﺑﻳﺗﻳن للمؤسسة،
و دورﻫﺎ أﺛﻧﺎء اﻷزﻣﺔ ﻫو اﻹﻋﻼن ﻋن وﻗوع اﻷزﻣﺔ، و ﺗزوﻳد المجتمع ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺣﺔ واﻟدﻗﻳﻘﺔ ﻟﺗﺣذﻳرﻩ و ﺗوﺟﻳﻬﻪ و ﺗﻌﻠﻳﻣﻪ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻷﺣداث ﻟﻛﺳب ﺛﻘﺗﻪ..
نهاية القول إن وظيفة العلاقات العامة هي وظيفة أساسية لبقاء الشركة ونجاحها، سواءً كان ذلك من خلال إدارة متخصصة، أو من خلال إدارة المؤسسة ذاتها. في النهاية المهم هو الوصول إلى الهدف الأساسي، وهو تحسين صورة المؤسسة، وخلق علاقة ناجحة ذات منفعة متبادلة مع جميع الأطراف الخارجية..
بعض النقاط الرئيسية عن العلاقات العامة ومدير العلاقات العامة:
العلاقات العامة: هي وظيفة إدارية تهدف إلى إنشاء وتحسين صورة المؤسسة الإعلامية وعلاقتها مع الجمج المستهدف.
-تشمل مسؤوليات العلاقات العامة: إدارة السمعة، التواصل الفعال، إدارة الأزمات، بناء العلاقات.
-تساعد في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة وزيادة الوعي بها وخدماتها.
ـ مدير العلاقات العامة: هو الشخص المسؤول عن إدارة وتنسيق جهود العلاقات العامة في المؤسسة.
-يقوم بتخطيط وتنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة لتحقيق أهداف المؤسسة.
-مهامه تشمل: إدارة الإعلام والصحافة والتواصل، إدارة الأزمات، بناء العلاقات مع المؤثرين والفئات المستهدفة.
– يجب أن يتمتع بمهارات قوية في التواصل والتفاوض والتفكير الإستراتيجي.
. أهمية مدير العلاقات العامة:
– يساهم في بناء سمعة المؤسسة الإعلامية وتحسين صورتها الذهنية.
– يحافظ على العلاقات الإيجابية بين المؤسسة، و المشتركين، والجماهير المختلفة.
– يتصدى للأزمات ويحد من آثارها السلبية على سمعة المؤسسة.
-يساعد في تحقيق أهداف المؤسسة الإعلامية وتعزيز موقعها في السوق.
مدير العلاقات العامة
أولا: نبذة مختصرة عن العلاقات العامة
العلاقات العامة : هي نشاط تسويقي يدرك المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة الإعلامية ويساعدها على تنمية البرامج وإنشاء طريق اتصال مزدوج الاتجاه مع أصدقاء، وجماهير المؤسسة لكي تضمن ان يكون كلا منهم راضياً عن سياسة وإجراءات المؤسسة
ـ من هو مدير العلاقات العامة؟
مدير العلاقات العامة هو الشخص المسؤول عن عمليات التواصل التي تتم داخل المؤسسات بين موظفي المؤسسة أو خارجها مثل الشركات او المؤسسات الاخرى و الصحفيين، و الإعلاميين، أو المجتمع..
يعتبر المسؤول الوحيد عن كل التواصل الذي يحدث للمؤسسة وذلك سواء كان التواصل داخل المؤسسة نفسها ويكون بين موظفي المؤسسة أو خارج المؤسسة.
“ماهي وظيفة مدير العلاقات العامة ؟
مدير العلاقات العامة هو المسؤول عن تحديد الأهداف لفريق العلاقات العامة ومراقبة أداء فريق العمل وزيادة نسبة حضور العلامة التجارية على قنوات متعددة مثل الويب والتلفزيون والراديو وغيرها وكذلك الحفاظ على العلاقات مع وسائل الإعلام والمهنيين المؤثرين وكذلك يقوم بتصميم وتنفيذ استراتيجيات التسويق التي تحسن علاقة المؤسسة مع وسائل الإعلام ومشاركة المجتمع المستهدف.
. ماهي مهام مدير العلاقات العامة؟
تحديد أهداف فريق العلاقات العامة ومراقبة أداء فريق العمل.
. تحسين حضور العلامة التجارية على مختلف القنوات مثل الويب والتلفزيون والراديو.
. الحفاظ على العلاقات مع وسائل الإعلام والمهنيين المؤثرين.
. ترتيب المقابلات والبيانات الصحفية للترويج للمؤسسة ومنتجاتها و خدماتها.
. ضمان تناسق العلامة التجارية في جميع الجهود الإعلانية.
. تنظيم فعاليات العلاقات العامة لزيادة الوعي لدى أصدقاء المؤسسة.
. تحديد وتوزيع المهام لموظفي قسم العلاقات العامة.
. متابعة تأثيرات التغطيات الإعلامية المختلفة.
. إنشاء تقارير عن نتائج حملات العلاقات العامة.
. إدارة المواضيع الحساسة للحفاظ على سمعة المؤسسة بشكل جيد..
.المهارات اللازمة لوظيفة مدير العلاقات العامة القدرة على تنسيق حملات العلاقات العامة الناجحة
معرفة جيدة باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook و Twitter وغيرها.
*إجادة مهارات التواصل والعرض والتقديم بثقة والقدرة على العمل كمتحدث رسمي للمؤسسة.
القدرة على الإبداع وتقديم حلول إبداعية.
امتلاك مهارات إدارة الفريق وتقسيم المهام.
القدرة على بناء علاقات قوية مع المهنيين والمؤثرين.
. متطلبات العمل في وظيفة مدير العلاقات العامة:
. الحصول على درجة الدراسات العليا في التسويق ،الإعلام الصحافة أو المجال ذي الصلة.
. الخبرة العملية في وظيفة مدير علاقات عامة او العمل في قسم العلاقات العامة
.كيف يمكن لمدير العلاقات العامة التعامل مع الأزمات؟
يتمثل الدور الأساسي الذي يمكن لمدير العلاقات العامة اتخاذه في حالة الأزمات في إبلاغ أصحاب المصلحة بالأزمة التي تمر بها المؤسسة وتقييم المخاطر ومستواها إضافة إلى اطلاعهم على الخطة المرسومة للتعامل مع الأزمة.

د. الإعلامي فضيل حلمي عبدالله